Regulamina Świadczenia Usług

Ośrodka Terapii Poznawczo-Behawioralnej MENSANA Sp. z o.o.

§ 1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy Regulamin określa ogólne warunki, zasady oraz sposób świadczenia usług psychoterapii indywidualnej w Ośrodku Terapii Poznawczo-Behawioralnej MENSANA Sp.z o.o. (dalej: „Ośrodek”).
  2. Usługi psychoterapii świadczone są przez psychologów i psychoterapeutów posiadających kwalifikacje i doświadczenie w terapii poznawczo-behawioralnej, zgodnie z zasadami etyki zawodowej oraz aktualną wiedzą psychologiczną.
  3. Psychoterapeuta zobowiązuje się do pracy zgodnie z obowiązującymi w Polsce przepisami prawa.
  4. Psychoterapeuta uczestniczy regularnie w superwizji u certyfikowanego specjalisty w celu zapewnienia wysokiej jakości świadczonych usług.

§ 2. Definicje i pojęcia

  1. Pacjent – osoba dorosła posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, a także osoba małoletnia (jeśli nie ukończyła 18 roku życia), której udział w terapii wymaga  zgody opiekuna prawnego.
  2. Psychoterapeuta – osoba posiadająca certyfikat psychoterapeuty lub będąca w trakcie szkolenia psychoterapeutycznego, posiadająca kwalifikacje w zakresie terapii poznawczo-behawioralnej.
  3. Psycholog – osoba posiadająca dyplom ukończenia jednolitych studiów magisterskich wyższej uczelni na kierunku Psychologia. 
  4. Sesja psychoterapeutyczna – indywidualne spotkanie pacjenta i psychoterapeuty w celu prowadzenia psychoterapii.
  5. Kontrakt terapeutyczny – pisemne lub ustne porozumienie między pacjentem i psychoterapeutą określające warunki współpracy, cele terapii oraz ustalenia dotyczące sesji.
  6. Dane wrażliwe – dane dotyczące stanu zdrowia, w tym informacje o przebiegu psychoterapii, diagnozie oraz leczeniu.
  7. Ośrodek – Ośrodek Terapii Poznawczo-Behawioralnej Mensana Sp. z o.o.

§ 3. Zakres i rodzaj świadczonych usług

  1. Ośrodek świadczy usługi psychoterapii indywidualnej dla dzieci, młodzieży i dorosłych,  ukierunkowane na rozwiązywanie problemów psychicznych i behawioralnych z wykorzystaniem metod poznawczo-behawioralnych oraz innych metod o potwierdzonej naukowo skuteczności.
  2. Sesja psychoterapeutyczna trwa 50 minut. Sesje mają charakter regularny, odbywają się w ustalonych terminach, najczęściej jeden raz w tygodniu.
  3. Pierwsza konsultacja (lub konsultacje w liczbie 3-4 spotkań) ma na celu diagnozę problemu, ocenę możliwości terapeutycznych i wspólne z pacjentem podjęcie decyzji o rozpoczęciu psychoterapii.
  4. Przed rozpoczęciem terapii zostaje zawarty kontrakt terapeutyczny. W kontrakcie zawarte są:
    • cele terapii ustalane wspólnie z pacjentem,
    • częstotliwość i czas trwania sesji,
    • warunki odwoływania i przekładania sesji,
    • zasady poufności i tajemnicy zawodowej,
    • zasady prowadzenia dokumentacji,
    • warunki płatności.
  5. Kontrakt terapeutyczny może ulegać zmianom w miarę postępu terapii, o ile obie strony wyrażą taką wolę.
  6. Kontrakt terapeutyczny może być zawarty w formie ustnej lub pisemnej.

§ 4. Prawa pacjenta

  1. Pacjent ma prawo do:
    • otrzymania profesjonalnej pomocy psychologicznej zgodnie z aktualną wiedzą naukową,
    • poszanowania swojej godności, prywatności i autonomii,
    • pełnej poufności informacji udzielonych w trakcie sesji,
    • wglądu do dokumentacji dotyczącej jego terapii (z wyłączeniem notatek osobistych psychoterapeuty),
    • otrzymywania informacji zwrotnej na temat postępów w terapii,
    • przerwania terapii bez podawania przyczyn,
    • wyboru innego psychoterapeuty, jeśli uzna to za konieczne,
    • zmiany formy sesji ze spotkania stacjonarnego na online, po wcześniejszym ustaleniu formy i czasu zgłoszenia zmiany z terapeutą 
    • informacji na temat tajemnicy zawodowej i jej ograniczeń.

Prawa pacjenta małoletniego realizowane są w porozumieniu z opiekunem prawnym, z tym zastrzeżeniem, że pacjent małoletni zachowuje prawo do poufności w zakresie  treści sesji. 

§ 5. Obowiązki pacjenta

  1. Pacjent zobowiązuje się do:
    • punktualnego stawiania się na umówione sesje oraz informowania o spóźnieniach i nieobecnościach, nieobecności na sesji należy zgłaszać najpóźniej na 24 godziny przed sesją, 
    • przekazywania zgodnych z prawdą informacji niezbędnych do udzielenia adekwatnej pomocy,
    • aktywnego udziału w procesie terapii,
    • przestrzegania ustaleń zawartych w kontrakcie terapeutycznym,
    • poinformowania psychoterapeuty o wszelkich istotnych zmianach w swoim stanie zdrowia,
    • dokonywania opłaty za świadczone usługi w ustalonym terminie,
    • przestrzegania zasad bezpieczeństwa podczas sesji online.
  2. W trakcie sesji pacjent zobowiązany jest do zachowywania się w sposób godny i zgodny z zasadami współżycia społecznego. W przypadku zachowań agresywnych, wulgarnych lub zagrażających bezpieczeństwu lub zdrowiu psychoterapeuta ma prawo przerwać sesję i odmówić kontynuacji współpracy. Dotyczy to również sytuacji wskazujących na spożycie alkoholu lub środków psychoaktywnych.
  3. Pacjent nie ma prawa nagrywać sesji bez wyraźnej, pisemnej zgody psychoterapeuty.

§ 6. Obowiązki psychoterapeuty

  1. Psychoterapeuta zobowiązuje się do:
    • świadczenia usług z należytą starannością i zgodnie z aktualną wiedzą naukową,
    • przestrzegania tajemnicy zawodowej i zachowania poufności informacji udzielonych przez pacjenta,
    • zachowania bezstronności i profesjonalizmu w trakcie procesu terapeutycznego
    • regularnego udziału w superwizji i doskonalenia umiejętności zawodowych,
    • prowadzenia dokumentacji psychologicznej zgodnie z obowiązującymi przepisami,
    • poinformowania pacjenta o ograniczeniach tajemnicy zawodowej,
    • zachowania profesjonalnego dystansu, który służy efektywności terapii.
  2. Psychoterapeuta ma prawo do:
    • odwołania lub przełożenia sesji psychoterapii z uzasadnionych powodów,
    • przerwania sesji w przypadku zagrożenia dla zdrowia lub bezpieczeństwa pacjenta albo psychoterapeuty,
    • odmowy kontynuacji współpracy w przypadku powtarzających się naruszeń umowy przez pacjenta,
    • nagrania sesji wyłącznie za pisemną zgodą pacjenta, w szczególności jako materiału do superwizji. 
  3. Psychoterapeuta zobowiązuje się do niedopuszczenia osób trzecich do sesji, chyba że pacjent wyrazi na to pisemną zgodę z konkretnego, uzasadnionego powodu.

§ 7. Harmonogram sesji i ustalanie terminów

  1. Sesje odbywają się regularnie, raz w tygodniu, w ustalonym z pacjentem dniu i o ustalonej godzinie.
  2. Pacjent ma prawo do zmiany dnia lub godziny sesji, jednak zmiana ta powinna być uzgodniona z psychoterapeutą z co najmniej miesięcznym wyprzedzeniem.
  3. Psychoterapeuta zastrzega sobie prawo do zmiany godzin przyjmowania pacjentów. O zmianie godzin przyjmowania psychoterapeuta informuje pacjenta z co najmniej dwumiesięcznym wyprzedzeniem. 

§ 8. Zmiana, przekładanie i odwoływanie sesji

  1. Bezpłatne odwołanie sesji – pacjent może odwołać sesję bez ponoszenia opłaty, jeśli powiadomi Ośrodek/psychoterapeutę co najmniej 24 godziny przed umówionym terminem w ustalony wcześniej sposób.
  2. Odwołanie z krótszym wyprzedzeniem – odwołanie sesji w czasie mniej niż 24 godziny przed terminem pociąga za sobą obowiązek uregulowania pełnej opłaty za odwołaną sesję.
  3. Brak stawienia się – jeśli pacjent nie stawił się na sesję bez wcześniejszego powiadomienia, termin traktowany jest jako zrealizowana sesja, a pacjent zobowiązany jest do uregulowania należności za sesję
  4. Przekładanie sesji – pacjent ma prawo przenieść sesję na inny termin, o ile powiadomi psychoterapeutę co najmniej 48 godzin wcześniej. Liczba przełożeń w danym miesiącu może być ograniczona (ustalane indywidualnie).
  5. Spóźnienie na sesję – w przypadku spóźnienia pacjenta, czas sesji nie ulega wydłużeniu. Sesja odbywa się w czasie, jaki pozostał do końca zarezerwowanego okresu.
  6. Opóźnienie z winy psychoterapeuty – jeśli sesja jest opóźniona z powodów zależnych od psychoterapeuty, czas jej trwania zostanie odpowiednio wydłużony w ramach bieżącego lub kolejnego spotkania.
  7. Wielokrotne odwołania – w przypadku dwóch kolejnych odwołań sesji z inicjatywy pacjenta, pacjent ma obowiązek wniesienia opłaty z góry za kolejne 4 sesje w celu zachowania stałego terminu. Jeśli pacjent odwoła trzy kolejne sesje, psychoterapeuta zastrzega sobie prawo do braku możliwości zapewnienia stałego terminu spotkań.

§ 9. Sesje online

  1. Sesje online mogą być prowadzone za obopólną zgodą pacjenta i psychoterapeuty, z wykorzystaniem bezpiecznych platform komunikacyjnych umożliwiających porozumiewanie się na odległość z wykorzystaniem obrazu i dźwięku
  2. Pacjent zobowiązuje się do:
    • udziału w sesji z miejsca zapewniającego prywatność,
    • posiadania stabilnego połączenia internetowego,
    • używania urządzenia z kamerą i mikrofonem,
    • nieprzebywania w obecności osób trzecich podczas sesji,
    • stosowania się do instrukcji bezpieczeństwa danej platformy.
  3. Sesja online może zostać przerwana przez psychoterapeutę, jeśli pacjent:
    • połączy się w celu innym niż sesja terapeutyczna,
    • będzie wykazywać objawy zaburzenia świadomości (np. po spożyciu alkoholu lub substancji zmieniających świadomość),
    • nie będzie mógł uczestniczyć w rozmowie z powodów technicznych.
  4. Pacjent ma prawo zmienić tryb sesji ze stacjonarnego na online zgodnie z ustalonymi wcześniej z terapeutą zasadami zamiany sesji.
  5. Obowiązuje bezwzględny zakaz nagrywania sesji online bez pisemnej zgody psychoterapeuty.

§ 10. Tajemnica zawodowa i poufność

  1. Psychoterapeuta ma obowiązek zachowania tajemnicy zawodowej w odniesieniu do wszystkich informacji udzielonych przez pacjenta podczas sesji, bez względu na ich charakter.
  2. Tajemnica zawodowa obejmuje również fakt świadczenia usług na rzecz pacjenta, chyba że pacjent wyrazi wolę ujawnienia tego faktu.
  3. Ograniczenia tajemnicy zawodowej – psychoterapeuta może ujawnić informacje pacjenta jedynie w następujących przypadkach:
    • na pisemną prośbę pacjenta lub jego przedstawiciela ustawowego,
    • na żądanie sądu lub organów ścigania w ramach prowadzonego postępowania karnego,
    • w przypadku podejrzenia zaniedbania, zagrożenia lub nadużycia wobec dzieci,
    • w trakcie superwizji, w formie zanonimizowanej, jako materiału do kontroli jakości pracy,
    • w przypadku zagrożenia zdrowia lub życia pacjenta lub osób trzecich. 
  4. Pacjent jest informowany o ograniczeniach tajemnicy zawodowej na etapie pierwszej konsultacji i potwierdza to w kontrakcie terapeutycznym.
  5. Wszystkie materiały związane z ujawnieniem treści objętych tajemnicą zawodową  (np. nagrania superwizji) są usuwane po zakończeniu procesu superwizji.

§ 11. Przetwarzanie danych osobowych i RODO

  1. Ośrodek przetwarza dane osobowe pacjenta (w tym dane wrażliwe dotyczące stanu zdrowia) w celu świadczenia usług psychoterapii i prowadzenia dokumentacji .
  2. Przetwarzanie danych wrażliwych odbywa się na podstawie pisemnej zgody pacjenta na przetwarzanie danych osobowych oraz zgody na przetwarzanie danych wrażliwych.
  3. Pacjent ma prawo do wglądu, sprostowania lub usunięcia swoich danych, z wyjątkiem danych objętych obowiązkiem przechowywania wynikającym z przepisów prawa.
  4. Dane pacjenta są przechowywane w  miejscu, które umożliwia zabezpieczenie dokumentacji przed dostępem osób trzecich. 
  5. Dokładne warunki przetwarzania danych zawarte są w Klauzuli Informacyjnej RODO, którą pacjent otrzymuje przed pierwszą sesją.
  6. Usługi psychoterapii są zwolnione z podatku VAT, zgodnie z art. 45 ust. 1 pkt 19 lit.d Ustawy o VAT.

§ 12. Dokumentacja psychologiczna

  1. Psychoterapeuta prowadzi dokumentację psychologiczną każdego pacjenta, obejmującą:
    • dane personalne pacjenta,
    • historię problemu i kontekst zdrowotny,
    • cele terapii,
    • notatki z przebiegu sesji,
    • postępy w terapii i osiągnięte rezultaty,
    • daty sesji.
  2. Dokumentacja prowadzona jest w formie papierowej i/lub elektronicznej.
  3. Dokumentacja przechowywana jest przez czas określony ustawą o ochronie zdrowia psychicznego i regulacjami podatkowymi (20 lat od ostatniej sesji). 
  4. Po upływie terminu przechowywania dokumentacja jest niszczona w sposób bezpieczny umożliwiający zachowanie poufności danych.

§ 13. Opłaty i warunki płatności

  1. Wysokość opłaty za sesję psychoterapeutyczną dostępna jest w cenniku Ośrodka.
  2. Pacjent zobowiązany jest dokonać zapłaty za każdą sesję przed rozpoczęciem sesji, z tym zastrzeżeniem, że na podstawie indywidualnych ustaleń z terapeutą opłata może być uiszczana w formie abonamentu miesięcznego. 
  3. Płatność możliwa jest w formie gotówki, przelewu bankowego lub przy użyciu terminala płatniczego, a wybór formy płatności ustalany jest indywidualnie z pacjentem.
  4. W przypadku braku możliwości zapłaty, pacjent powinien poinformować psychoterapeutę przed sesją – możliwe są indywidualne ustalenia. 
  5. Faktura wystawiana jest na żądanie pacjenta. Pacjent powinien poinformować o chęci uzyskania faktury przed wystawieniem rachunku.
  6. Opłata za sesję obejmuje 50 minut pracy psychoterapeuty. Przedłużanie sesji może skutkować naliczeniem dodatkowej opłaty.

§ 14. Pacjenci małoletni

  1. Pacjent poniżej 18 roku życia może uczestniczyć w psychoterapii wyłącznie za pisemną zgodą opiekunów prawnych małoletniego. Po 16 roku życia wymagana jest podwójna zgoda – małoletniego i jego opiekuna prawnego.
  2. Opiekun prawny zobowiązany jest do podania swoich danych kontaktowych i pozostania dostępnym podczas trwania terapii.
  3. Pacjent małoletni  ma prawo do poufności dotyczącej treści sesji, jednak psychoterapeuta ma obowiązek poinformować opiekuna prawnego o ogólnym przebiegu terapii i osiągnięciach.
  4. Psychoterapeuta zobowiązany jest poinformować opiekuna prawnego o zagrożeniach dla zdrowia lub bezpieczeństwa dziecka, które ujawnią się podczas sesji.
  5. Sesje dla pacjentów małoletnich  mogą być prowadzone z udziałem opiekuna prawnego na wniosek psychoterapeuty, szczególnie w przypadku trudności behawioralnych lub emocjonalnych. 
  6. Zasady prowadzenia terapii w okresie dłuższych przerw  wynikających z organizacji roku szkolnego są ustalane z psychoterapeutą z wyprzedzeniem, tak aby nie została przerwana ciągłość terapii. 

§ 15. Zakończenie terapii

  1. Terapię uznaje się za zakończoną w następujących przypadkach:
    • osiągnięcia celów postawionych na początku terapii (decyzja wspólna),
    • rezygnacji pacjenta z terapii (z co najmniej 2-tygodniowym uprzedzeniem),
    • rezygnacji psychoterapeuty (z co najmniej 4-tygodniowym uprzedzeniem, z możliwością polecenia innego specjalisty),
    • braku postępów przez dłuższy czas i wspólnej oceny, że stosowane podejście jest nieefektywne,
    • istotnych zmian w sytuacji pacjenta, wymagających innego typu pomocy.
  2. Na zakończenie  terapii omawiane są:
    • uzyskane postępy i osiągnięcia,
    • rekomendacje dotyczące dalszej pracy osobistej,
    • informacje o możliwości powrotu do terapii w przyszłości.
  3. Opinia psychologiczna dotyczy wyłącznie wyników badania psychologicznego i wydawana jest na wniosek pacjenta lub opiekuna prawnego i po uiszczeniu opłaty zgodnie z aktualnie obowiązującym cennikiem. Ośrodek nie wydaje opinii dotyczących psychoterapii. 
  4. Na wniosek pacjenta Ośrodek może wydać zaświadczenie o udziale w psychoterapii.
  5. Po zakończeniu terapii psychoterapeuta zobowiązany jest do ochrony tajemnicy zawodowej.

§ 16. Rozwiązywanie sporów

  1. W przypadku sporu między pacjentem a psychoterapeutą, strony zobowiązują się do pierwszej próby rozwiązania konfliktu w drodze rozmowy bezpośredniej.
  2. Jeśli negocjacje nie przyniosą rezultatu, strony mogą skierować sprawę do mediacji lub arbitrażu.
  3. Sprawy mogą być kierowane do sądu powszechnego właściwego dla siedziby Gabinetu.
  4. Spory między pacjentem a psychoterapeutą mogą być również rozpatrywane przez Komisję Etyki Zawodowej właściwych organizacji zawodowych.

§ 17. Bezpieczeństwo i ochrona zdrowia psychicznego

  1. W przypadku zagrożenia zdrowia lub bezpieczeństwa pacjenta, psychoterapeuta ma prawo (i obowiązek moralny) przerwać terapię i poddać pacjenta badaniu przez lekarza lub psychiatrę.
  2. Psychoterapeuta może zarekomendować hospitalizację lub zwiększony nadzór medyczny, jeśli uzna to za niezbędne dla bezpieczeństwa pacjenta.
  3. Pacjent zobowiązany jest poinformować psychoterapeutę o przyjmowanych lekach oraz stosowaniu substancji psychoaktywnych, które mogą wpłynąć na przebieg terapii.
  4. W przypadku zagrożenia samobójstwem lub poważnego zagrożenia dla zdrowia pacjenta, psychoterapeuta ma prawo skontaktować się z bliskimi pacjenta lub lekarzem bez pisemnej zgody pacjenta.

§ 18. Zmiana Regulaminu

  1. Niniejszy Regulamin obowiązuje od dnia publikacji i ma zastosowanie do wszystkich pacjentów pozostających pod opieką Ośrodka.
  2. Ośrodek ma prawo do wprowadzenia zmian w Regulaminie, pacjent będzie powiadomiony o istotnych jego zmianach co najmniej na 30 dni przed dniem wejścia ich w życie.
  3. Bieżąca wersja Regulaminu jest dostępna u psychoterapeuty oraz na stronie internetowej Ośrodka.

§ 19. Postanowienia końcowe

  1. Regulamin stosuje się do wszystkich pacjentów, którzy zawarli z psychoterapeutą kontrakt terapeutyczny w formie ustnej lub pisemnej po wejściu niniejszego Regulaminu w życie.
  2. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie stosuje się zasady etyki zawodowej psychoterapeuty oraz obowiązujące przepisy prawa polskiego.
  3. W przypadku sprzeczności między postanowieniami Regulaminu a przepisami obowiązującego prawa, zastosowanie mają przepisy prawa.
  4. Pacjent potwierdza zapoznanie się z Regulaminem poprzez podpisanie Oświadczenia o Akceptacji Regulaminu.

Data obowiązywania: 31.03.2026

Ostatnia aktualizacja: 31.03.2026